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“从今天开始用真诚的微笑面对遇到的每一位业主（或来宾），遵循十步、五步原则，即在离业主10步时，对业主点头微笑，离业主5步时，开口问候业主……”这里，苏州许四男物业管理有限公司的员工们正聚精会神地聆听着资深服务专家的授课。
6月11日上午，部分 “许四男物业”项目处的骨干济济一堂，参加了公司举办的服务质量提升培训，以提升自我的服务素质、树立良好的服务形象。
服务专家通过生动的课件和丰富的案例，以“微笑与服务”、“交谈与聆听”等步骤循序渐进地进行行业规范介绍，从最基本的礼貌和职业化的方式问候业主开始，指导大家如何开口问候，如何通过恰当的形体语言、恰当的语音语调、恰当的用语选择以及学会聆听、善于聆听来与业主沟通。
虽然酒店服务标准与物业服务标准侧重点不同，但最本质的区别不大，通俗易懂的图文课件，生动活泼的互动练习，活灵活现的角色扮演，使所有参会的员工很快掌握了服务技巧，认识到了平时服务上的差距，也更坚定了未来的努力方向。
差距是重重的压力，更是强强的动力，只要我们努力用心，查找短板补不足，不断提升服务水平，一定能让“许四男物业”上一个台阶！
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